Cómo configurar Zendesk con Monema
Integrations
El servicio de centralita puede conectarse con el servicio Zendesk.
Funcionalidades que ofrece
Las funcionalidades que ofrece son las siguientes:
- Emisión de llamadas desde Zendesk con un sólo clic en el número de teléfono del contacto.
- Popup informativo de las llamadas recibidas indicando el contacto, oportunidad u organización de quién se está recibiendo la llamada.
- Registro de llamadas realizadas con enlace a la grabación de ésta.
- Recepción de llamadas en los terminales de la centralita con el nombre del contacto obtenido desde Zendesk.
1. Configuración en Monema
- Acceda al apartado "Integraciones" del panel de Monema, busque el módulo de Zendesk y haga clic en el botón de la izquierda. A continuación haga clic en "Configuración".
- Introduzca la URL y haga clic sobre el botón "Haga click aquí para autenticarse con Zendesk". Le llevará a una ventana en la que le solicitará permiso para permitir que Monema pueda acceder a los datos. Haga clic en "Permitir".
- Vuelva al panel de la centralita de Monema y vuelva a abrir la configuración de Zendesk, si todo ha salido correctamente aparecerán los siguientes campos donde puede terminar de configurar la integración con Zendesk:
- Extensiones configuradas: asigne a cada extensión de su centralita a que usuario de Zendesk quiere asociarla. Las llamadas realizadas y recibidas desde esa extensión se asociarán a ese usuario de Zendesk.
- Mostrar todas las llamadas entrantes en Zendesk: si desea que todas las llamadas entrantes se muestren en la ventana popup en Zendesk independientemente de que la extensión vaya a recibir o no, active esta opción. Si la desactiva sólo se mostrarán las llamadas que responda la extensión asignada al agente de Zendesk.
- Mostrar grabaciones de llamadas en Zendesk: si tiene activada la grabación de llamadas en su centralita y activa esta opción Zendesk mostrará la grabación de la llamada en los tickets asociados a una llamada.
- Obtener ID de llamada desde Zendesk: si esta opción está activada al recibir las llamadas la centralita buscará el nombre del llamante en Zendesk y se le mostrará en su teléfono.
2. Configuración en Zendesk
- Haga clic en el icono "Administracion" del menu lateral izquierdo.
- Aplicaciones e integraciones > Aplicaciones de Zendesk Support.
- Marketplace.
- Escriba en el cuadro de búsqueda "monema" > Haga clic sobre la aplicación de "Monema Phone System".
- Haga clic en "Install".
- Seleccione su cuenta y haga clic en "Next".
- Ahora aparecerá la configuración de la integración. Deberá rellenar los siguientes campos acorde a lo que está en el panel de control de Monema > Integraciones > Zendesk > Configurar > "Configuración en Zendesk". Finalmente haga clic en "Install".
Con esto ya debería tener instalado y funcionando la integración con Zendesk. Prueba de ello es que ahora debería salir un icono en el menú superior derecho, tal y como se muestra a continuación.
Recomendamos realizar una llamada de prueba (entrante/saliente) de alguno de sus números de la centralita hacia alguna de las extensiones configuradas para ver si notifica de la llamada.
Al responder la llamada debería salir algo como esto:
