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title: "Cómo configurar Zendesk con Monema"
url: "https://help.monema.com/es/article/como-configurar-zendesk-con-monema"
language: "es"
last_updated: "2026-03-25T09:03:14.435Z"
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# Cómo configurar Zendesk con Monema

Integrations

El servicio de centralita puede conectarse con el servicio Zendesk.

## Funcionalidades que ofrece

Las funcionalidades que ofrece son las siguientes:

-   Emisión de llamadas desde Zendesk con un sólo clic en el número de teléfono del contacto.
-   Popup informativo de las llamadas recibidas indicando el contacto, oportunidad u organización de quién se está recibiendo la llamada.
-   Registro de llamadas realizadas con enlace a la grabación de ésta.
-   Recepción de llamadas en los terminales de la centralita con el nombre del contacto obtenido desde Zendesk.

## 1\. Configuración en Monema

1.  Acceda al apartado "Integraciones" del panel de Monema, busque el módulo de Zendesk y haga clic en el botón de la izquierda. A continuación haga clic en "Configuración".  
    ![](https://cdn-assets.productfruits.com/86efdfb2-66b6-4d3c-a405-4374e64d721e)
2.  Introduzca la URL y haga clic sobre el botón "*Haga click aquí para autenticarse con Zendesk*". Le llevará a una ventana en la que le solicitará permiso para permitir que Monema pueda acceder a los datos. Haga clic en "Permitir".  
    ![](https://cdn-assets.productfruits.com/2502a443-e893-48ac-8379-60a465dbed10)![](https://cdn-assets.productfruits.com/460b5f96-7c8d-44a0-87b9-4ebbb1d9522c)
3.  Vuelva al panel de la centralita de Monema y vuelva a abrir la configuración de Zendesk, si todo ha salido correctamente aparecerán los siguientes campos donde puede terminar de configurar la integración con Zendesk:
    -   **Extensiones configuradas**: asigne a cada extensión de su centralita a que usuario de Zendesk quiere asociarla. Las llamadas realizadas y recibidas desde esa extensión se asociarán a ese usuario de Zendesk.
    -   **Mostrar todas las llamadas entrantes en Zendesk**: si desea que todas las llamadas entrantes se muestren en la ventana popup en Zendesk independientemente de que la extensión vaya a recibir o no, active esta opción. Si la desactiva sólo se mostrarán las llamadas que responda la extensión asignada al agente de Zendesk.
    -   **Mostrar grabaciones de llamadas en Zendesk**: si tiene activada la grabación de llamadas en su centralita y activa esta opción Zendesk mostrará la grabación de la llamada en los tickets asociados a una llamada.
    -   **Obtener ID de llamada desde Zendesk:** si esta opción está activada al recibir las llamadas la centralita buscará el nombre del llamante en Zendesk y se le mostrará en su teléfono.  
        ![](https://cdn-assets.productfruits.com/1c88353f-a166-46ce-b0f4-d109e26ed5ed)

## 2\. Configuración en Zendesk

1.  Haga clic en el icono "Administracion" del menu lateral izquierdo.
2.  Aplicaciones e integraciones > Aplicaciones de Zendesk Support.
3.  Marketplace.
4.  Escriba en el cuadro de búsqueda "monema" > Haga clic sobre la aplicación de "Monema Phone System".  
    ![](https://cdn-assets.productfruits.com/22d8ef5c-9e8c-4a03-bfc6-54881284a0e5)
5.  Haga clic en "**Install**".  
    ![](https://cdn-assets.productfruits.com/191984cc-1a10-40e3-ab59-15f41c834a45)
6.  Seleccione su cuenta y haga clic en "Next".  
    ![](https://cdn-assets.productfruits.com/716004f0-bea0-4c1c-9f2d-75a5e1903af2)
7.  Ahora aparecerá la configuración de la integración. Deberá rellenar los siguientes campos acorde a lo que está en el panel de control de Monema > Integraciones > Zendesk > Configurar > "Configuración en Zendesk". Finalmente haga clic en "Install".  
    ![](https://cdn-assets.productfruits.com/8c274642-74ad-4167-87e0-497b745d989c)

Con esto ya debería tener instalado y funcionando la integración con Zendesk. Prueba de ello es que ahora debería salir un icono en el menú superior derecho, tal y como se muestra a continuación.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/fb30036d-f167-4b35-90bc-ad6342146631)

Recomendamos realizar una llamada de prueba (entrante/saliente) de alguno de sus números de la centralita hacia alguna de las extensiones configuradas para ver si notifica de la llamada.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/a918d45e-ba84-4813-8608-2d3d052f64b1)

Al responder la llamada debería salir algo como esto:  
 

![](https://cdn-assets.productfruits.com/221c6107-3b2c-425d-a84b-f508886b460c)