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title: "Cómo configurar Freshdesk con Monema"
url: "https://help.monema.com/es/article/como-configurar-freshdesk-con-monema"
language: "es"
last_updated: "2025-03-06T12:16:29.714Z"
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# Cómo configurar Freshdesk con Monema

Integraciones

El servicio de centralita puede conectarse con el servicio Freshdesk.

## Funcionalidades que ofrece

-   Popup informativo de las llamadas recibidas y emitidas indicando el contacto y la posibilidad de crear un nuevo ticket.

![](https://www.monema.es/app/uploads/2018/04/app-pantallazo-300x144.png)

-   Enlace de grabación de llamadas en los tickets creados desde Freshdesk.
-   Recepción de llamadas en los terminales de la centralita con el nombre del contacto obtenido desde Freshdesk.
-   Posibilidad de llamar a un contacto mediante un click en su ficha.

![](https://www.monema.es/app/uploads/2018/04/app-pantallazo2-300x93.png)

## 1\. Configuración de Freshdesk con Monema

1.  Acceda al apartado Integraciones y active la integración de Freshdesk.  
    ![Activación de integración de Freshdesk](https://www.monema.es/app/uploads/2018/04/freshdesk-enable-300x129.png)
2.  Haga clic en «Cambiar configuración» en el módulo de Freshdesk.
3.  Rellene los siguientes campos:  
    ![](https://www.monema.es/app/uploads/2018/04/FonemaCTIFonemaSetup-1.png)
    -   **Freshdesk URL:** indique la dirección de su cuenta Freshdesk (ej: https://subdominio.freshdesk.com)
    -   **Clave API de Freshdesk**: indique su clave de API de Freshdesk. Puede obtenerla accediendo en Freshdesk a **Configuración de Perfil (haciendo clic sobre su usuario en la parte superior derecha)** y podrá verla en la columna de la derecha.
4.  ⚠ Haga clic en «**Comprobar datos de acceso**».
5.  Si los datos introducidos son correctos, aparecerán los siguientes campos donde puede terminar de configurar la integración con Freshdesk:
    -   **Extensiones configuradas**: asigne a cada extensión de su centralita a qué agente de Freshdesk quiere asociarla. Las llamadas realizadas y recibidas desde esa extensión se asociarán a ese agente de Freshdesk.
    -   **Mostrar grabaciones de llamadas en Freshdesk**: si tiene activada la grabación de llamadas en su centralita y activa esta opción Freshdesk mostrará la grabación de la llamada en los tickets asociados a una llamada.
    -   **Obtener ID de llamada desde Freshdesk:** si esta opción está activada al recibir las llamadas la centralita buscará el nombre del llamante en Freshdesk y se le mostrará en su teléfono.
    -   En el apartado **Configuración CTI de Freshdesk** los valores necesarios para ser copiados en la configuración de la aplicación de integración en Freshdesk como se indica a continuación.

## 2\. Configuración en Freshdesk

1.  Acceda como administrador a su cuenta de Freshdesk. Antes de empezar con la configuración deberá ir en Freshdesk a **Administración** / **Aplicaciones** / **Más aplicaciones** e instalar la aplicación **Integración telefónica con Monema de Monema** (Monema CTI integration by Monema).  
    ![](https://www.monema.es/app/uploads/2018/04/FonemaCTIFreshdeskSetup.png)
2.  En la ventana que se abre debe rellenar:
    -   **PBX URL**: copie el valor del campo *URL* listado en Configuración CTI de Freshdesk.
    -   **PBX username**: copie el valor del campo *Username*.
    -   **PBX token**: copie el valor del campo *Token*.
    -   **Freshdesk API key**: indique su clave de API de Freshdesk. Puede obtenerla accediendo en Freshdesk a **Configuración de Perfil (haciendo clic sobre su usuario en la parte superior derecha)** y podrá verla en la columna de la derecha.
3.  Haga clic en «Install».